Dúvidas Frequentes
Sobre os Relógios
Quais materiais são usados nos relógios ROUE?
Os relógios ROUE são produzidos com aço inoxidável 316L de alta qualidade, acabamentos preto PVD quando aplicável, cristais resistentes e componentes selecionados para garantir durabilidade, precisão e uma estética consistente ao longo do tempo.
Os relógios ROUE são resistentes à água?
Sim. Os relógios ROUE são resistentes à água, mas não à prova d’água.
Eles foram projetados para o uso cotidiano, como lavar as mãos, chuva ou contato breve com água.
Não são indicados para natação, mergulho ou exposição prolongada, especialmente em água salgada, que pode comprometer as vedações ao longo do tempo.
O que significam as indicações em metros, pés ou ATM?
Essas indicações representam a pressão que o relógio suporta, e não a profundidade real de uso. A certificação segue os padrões da ISO (International Organization for Standardization) para a indústria relojoeira.
Qual a diferença entre movimento Quartz e Meca-Quartz?
• Quartz: movimento eletrônico alimentado por bateria, conhecido por sua precisão e confiabilidade.
• Meca-Quartz: combina a precisão do quartz com um módulo mecânico dedicado ao cronógrafo, oferecendo acionamento mais preciso e retorno instantâneo dos ponteiros, uma experiência mais refinada.
Quanto tempo dura a bateria? Qual bateria usar?
A duração média da bateria varia entre 2 e 4 anos, dependendo de fatores como temperatura, uso e condições externas.
Recomendamos que a troca seja feita por um relojoeiro profissional, utilizando ferramentas adequadas.
Baterias utilizadas por modelo:
• TPS: SR936SW / 394
• CHR: SR927SW / 395
• SSD: SR626SW / 377
• HDS: SR626SW / 377
• CAL: SR626SW / 377
Como cuidar do acabamento preto PVD?
O acabamento preto PVD (presente em alguns modelos) oferece alta resistência ao desgaste e à corrosão.
Para conservação:
• Limpe com pano macio e levemente úmido
• Evite produtos abrasivos, químicos fortes ou polidores
• Evite impactos desnecessários
Os relógios ROUE são feitos à mão?
Os relógios ROUE combinam processos industriais de alta precisão aliados a etapas manuais, tais como a escovação do corpo e a montagem. Cada peça passa por rigoroso controle de qualidade antes de chegar ao cliente.
2. Compra e Envio
Quais formas de pagamento são aceitas?
O pedido pode ser pago através de cartão de crédito, boleto ou pix.
É possível parcelar a compra?
Sim. O parcelamento pode ser realizado em até 10 vezes sem juros.
Qual é o tempo estimado de envio?
Depois que seu pagamento for autorizado e verificado, ainda pode levar até 3 dias úteis para processar seu pedido.
Quanto tempo leva para o pedido ser entregue?
O prazo de entrega começa a contar após processamento do seu pedido e varia conforme a região. O prazo estimado é informado no momento da compra.
É possível rastrear meu pedido?
Sim. Assim que o pedido for despachado, você receberá um e-mail com o código de rastreamento.
Se ninguém estiver disponível para aceitar o pacote?
Ele será retido na agência postal local por um período de tempo, na maioria dos casos. Se você não puder ser contatado e sua encomenda não puder ser entregue, ela será devolvida para nós e entraremos em contato com você para organizar uma entrega alternativa.
E se eu quiser devolver?
Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar. Nossos produtos podem ser devolvidos no prazo de 7 dias corridos após a entrega. Um novo produto pode ser trocado por outro ou devolvido para reembolso.
Para ser elegível para uma devolução, certifique-se de que:
O produto não foi usado. Isso significa que o relógio deve ser enviado com todas as proteções plásticas e as pulseiras não podem ter sido usadas. Observe que no caso das pulseiras de couro, colocá-las no pulso já marcará as tiras, tornando seu pedido não reembolsável.
O produto foi entregue nos últimos 7 dias.
O produto está em sua embalagem original.
O produto não está danificado.
Você obteve um número de devolução de mercadoria (RMN) de nosso Atendimento.
Os produtos que não atenderem a esses critérios não serão considerados para devolução e reembolso.
Vocês entregam internacionalmente?
Analisamos caso a caso, favor entrar em contato através do formulário.
3. Garantia e Assistência
Qual é a garantia do meu relógio ROUE?
Os relógios ROUE possuem garantia de 1 ano, a partir da data da entrega, contra defeitos de fabricação. Se o relógio não estiver funcionando ou com aparência adequada, nós o consertaremos ou substituiremos. No entanto, esta garantia não cobre danos internos ou externos causados por acidentes, contratempos, manuseio incorreto, danos causados pela água e desgaste normal e consistente. Também não cobre danos às baterias e pulseiras. Modificações ou tentativas de reparo por terceiros não autorizados também anulam a garantia.
O que está coberto pela garantia?
A garantia cobre falhas de funcionamento relacionadas a componentes e montagem.
Não estão cobertos:
- Danos por mau uso, quedas ou impactos
- Desgaste natural
- Danos causados por água fora das especificações
- Baterias e pulseiras
- Reparos realizados por terceiros não autorizados
Onde posso enviar meu relógio para manutenção?
Em caso de necessidade, entre em contato com nosso atendimento para receber orientações sobre assistência técnica.
Quanto tempo leva um conserto ou revisão?
O prazo pode variar conforme o serviço necessário. Nossa equipe informará o tempo estimado após a análise.
4. Personalização e Edições Especiais
Existem edições limitadas ou colecionáveis?
Sim. A ROUE desenvolve edições especiais e séries limitadas, pensadas para colecionadores e entusiastas de design.
Fazemos personalizações?
Não fazemos personalizações.
Como funcionam projetos especiais?
Projetos especiais e colaborações (collabs) podem ser realizados mas são analisados caso a caso.
Como saber sobre novos lançamentos?
Cadastre-se em nossa newsletter ou acompanhe nossos canais oficiais como site, instagram, facebook, etc.
5. Manual
Cada relógio acompanha manual?
Todos os relógios ROUE acompanham o manual em inglês e a versão em português está disponível em nosso site.
Preciso registrar meu relógio para garantia?
O registro é realizado automaticamente com a emissão da nota fiscal.
6. Sobre a Marca e Filosofia
Qual é a história da ROUE?
Fundada por um entusiasta brasileiro em 2017 no exterior, a ROUE está presente de forma online em mais de 60 países. No mercado brasileiro desde 2022, a marca é considerada pioneira no segmento de relógios autorais.
Quem é o fundador da ROUE?
A ROUE foi idealizada por Alex Iervolino, um apaixonado por design industrial e arquitetura. Atualmente é o diretor criativo da marca.
Quais são as inspirações de design da ROUE?
Relógios vintage, design industrial do século XX e objetos que unem forma, função e contemplação.
Qual estilo predominante nos relógios ROUE?
Apesar de não ter um estilo específico, o vintage é referência para a marca.
Não encontrou a resposta?
Entre em contato através do formulário e ficaremos felizes em esclarecer qualquer dúvida que possa ter. Espere a resposta em um prazo de até três dias úteis.